משלוחים והחזרות
משלוחים
בקנייה מ 500 ש"ח - משלוח עם שליח עד הבית ללא עלות.
בקנייה עד 500 ש"ח - עלות המשלוח היא 30 ש"ח.
משלוח עד הבית מגיע עם שליח לכתובת שצוינה בעת ההזמנה, לבית או למקום העבודה.
זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים.
ימי עסקים הם ימים א'-ה', ואינם כוללים שישי, שבת, חגים, מועדים וערבי חג. יום ביצוע ההזמנה אינו נחשב כיום עסקים.
מועדי האספקה מתייחסים למצבי שגרה. ייתכנו עיכובים במועדי המסירה, עד 9 ימי עסקים, עקב מצב ביטחוני, עומסים לפני חגים, עיכובים מצד חברת השליחויות או אירועים שאינם בשליטת קאלה אופנה בע"מ.
החזרות
ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח, בהתאם להוראות הדין ובכפוף למדיניות ההחזרות.
הפריטים יתקבלו להחזרה בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, שלא נלבשו, שלא נפגמו, ושהם מוחזרים עם התווית המקורית, ככל שניתן.
לביצוע החזרה ניתן לבחור אחת מהאפשרויות הבאות:
1. החזרה באמצעות שליח איסוף
לתיאום החזרה באמצעות שליח יש לשלוח מייל לכתובת:
info@cala.co.il
במייל יש לציין:
שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת לאיסוף ופרטי הפריט/ים להחזרה.
עלות שליח איסוף להחזרה היא 30 ש"ח, גם במקרה שבו המשלוח המקורי היה ללא עלות.
2. החזרה באחד מסניפי הרשת
ניתן להחזיר פריטים גם באחד מסניפי CALA, ללא עלות שליח החזרה.
לאור המצב, יש להתעדכן בשעות הפתיחה לפני ההגעה:
https://cala.co.il/pages/our-stores
שינקין 18, תל אביב
ההסתדרות 4, ירושלים
אופן קבלת ההחזר
בעת החזרה ניתן לבחור את אופן קבלת ההחזר:
החזר כספי
החזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הפריט/ים המוחזרים או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין.
ההחזר יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הפריט/ים בחזרה ובדיקתם.
גיפט קארד ל-CALA - משתלם יותר 🎁
בבחירה בגיפט קארד, תקבלי את מלוא שווי הפריט/ים שהוחזרו, ללא ניכוי דמי ביטול.
הגיפט קארד תקף לרכישה באתר ובחנויות הרשת, ויישלח במייל לאחר קבלת הפריטים ובדיקתם.
לתשומת ליבך: עלות שליח איסוף להחזרה, ככל שנבחר שירות זה, היא 30 ש"ח, ואינה חלק מדמי הביטול.
החלפות
בשלב זה איננו מפעילים שירות החלפות באמצעות שליח.
ניתן לבצע החלפה בחנויות הרשת בלבד, בהתאם למלאי הקיים בחנות ובכפוף למדיניות ההחזרות.
לקוחה שמעוניינת במידה, צבע או פריט אחר באמצעות האתר, יכולה לבצע החזרה בהתאם למדיניות, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה באתר.
במקרה של פגם או טעות בפריט
במקרה שבו התקבל פריט פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות אלינו במייל לכתובת:
info@cala.co.il
במקרים אלו הבקשה תיבדק על ידי שירות הלקוחות ותטופל בהתאם להוראות הדין.
בכל שאלה, אנחנו כאן לרשותך:
info@cala.co.il