מדיניות פרטיות
מדיניות פרטיות:
מסמך זה מהווה את מדיניות הפרטיות של רשת קאלה אופנה בע"מ ("החברה" או "קאלה אופנה") והוא נועד להסדיר את האופן שבו החברה אוספת, שומרת, עושה שימוש, מעבדת ומגינה על המידע האישי של לקוחותיה והמשתמשים באתר האינטרנט ובחנויות הפיזיות (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").
מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא פונה לכל המגדרים.
המדיניות מוסברת בהתאם להוראות:
- חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (כולל תיקון 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025),
- תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017,
- חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב–1982 (סעיף 30א – "חוק הספאם").
השימוש באתר, במועדון הלקוחות ובחנויות מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.
במידה ואינך מסכים לה – אנא הימנע משימוש באתר או פנה אלינו על מנת שנציע לך חלופות.
במידה והינך מתחת לגיל 18, מומלץ להיוועץ בהורה או אפוטרופוס טרם שימוש בשירותינו.
זהות החברה ופרטי התקשרות
שם החברה: קאלה אופנה בע"מ
ח.פ. 513907857
דוא"ל לפניות ופרטיות: info@cala.co.il
טלפון: 055
כתובת: שנקין 18, תל אביב, ישראל
הגדרות:
מידע אישי - כל נתון המתייחס לאדם מזוהה או שניתן לזהותו, לרבות פרטים מזהים ישירים (שם, ת"ז, כתובת, טלפון, דוא"ל) ומזהים מקוונים (כתובת IP, מזהי פרסום, עוגיות).
עיבוד מידע - כל פעולה במידע (קבלה, איסוף, שימוש, אחסון, מסירה, מחיקה וכיו״ב).
מעבד נתונים – גורם חיצוני המעבד מידע עבור החברה (ספקי שירות כגון ספקי סליקה, מערכות דיוור, שירותי לוגיסטיקה).
סוגי המידע הנאסף:
- מידע שמסרת בעת הרשמה או רכישה: שם מלא, דוא"ל, טלפון, כתובת למשלוח, חברות במועדון, העדפות, פניות לשירות הלקוחות.
- מידע טרנזקציוני: פריטים שנרכשו, חשבוניות, זיכויים, היסטוריית רכישות, נקודות והטבות. (פרטי אשראי מלאים אינם נשמרים – הסליקה נעשית דרך ספק מורשה)
- קניות שלא הושלמה, רשימות מועדפים, מזהי פרסום, מיקום גיאוגרפי משוער.
- מידע מהחנויות: פרטי רכישות בקופה, שימוש במועדון הלקוחות, תיעוד מצלמות אבטחה (CCTV) בשטחים ציבוריים בלבד, לצרכי בטיחות ומניעת הונאות.
- מידע מצדדים שלישיים: ספקי שירות (סליקה, שילוח, דיוור, ענן ופרסום דיגיטלי).
אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג
מטרות השימוש במידע:
- עיבוד והשלמת רכישות, הפקת מסמכים חשבונאיים, טיפול בהחזרות והחלפות.
- מתן שירות לקוחות וניהול פניות.
- ניהול מועדון הלקוחות ומתן הטבות ונקודות.
- תפעול ושיפור האתר והשירותים (כולל אנליטיקה ובקרת איכות).
- שליחת עדכונים, מבצעים והצעות מסחריות – בכפוף להסכמה לפי דין.
- אבטחת מידע, מניעת הונאות וציות לחוק.
- מסירת פרטים שגויים, או אי מסירת מלוא הפרטים הנדרשים עלולים, בין היתר, לפגוע בחוויית השימוש שלך באתר ובמקרים מסוימים, ביכולת של המפעילה ו/או הקבוצה לספק לך את השירות המבוקש על ידך.
עוגיות וטכנולוגיות מעקב
החברה עושה שימוש בטכנולוגיית "עוגיות (Cookies) "ובטכנולוגיות מעקב דומות במהותן. (כגון Pixels, Tags, Web Beacons וכדומה (להלן ביחד: "העוגיות"), לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, ולצורך שיפור חוויית המשתמשים באתר.
מטרות השימוש בעוגיות:
- הפעלת האתר ותפקודו התקין
- אבטחת מידע וזיהוי משתמשים;
- שמירת פריטים בעגלת הקניות;
- התאמת האתר להעדפותיך האישיות (כגון שפה ותצוגה);
- ניתוח ואיסוף נתונים סטטיסטיים על שימוש באתר (Analytics);
- שיווק מותאם אישית, לרבות באמצעות מערכות חיצוניות כדוגמת Google Analytics ו־Meta Pixel;
ניהול עוגיות
באפשרותך לנהל או לנטרל את השימוש בעוגיות באמצעות שינוי ההגדרות בדפדפן האינטרנט שבו את/ה עושה שימוש. עם זאת, יובהר כי חסימת חלק מהעוגיות עלולה למנוע את פעילותו התקינה של האתר או לפגוע בחוויית השימוש והשירותים הניתנים בו.
אבטחת מידע והגבלת אחריות
החברה מיישמת אמצעי אבטחה, לרבות SSL, TLS ובקרות גישה. יחד עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות או שימוש אסור במידע. לפיכך, הנך מצהיר/ה ומסכים/ה כי לא תהיה לך כל טענה, דרישה או תביעה נגד החברה ו/או מי מטעמה עקב חדירות, גילויים או שימושים בלתי מורשים כאמור, במידה שאירעו, מכוח ההסכם ו/או מכוח כל דין.
המלצות לנקיטת אמצעי זהירות על ידי המשתמש
החברה ממליצה לנקוט בכל אמצעי הזהירות האפשריים בעת פעילותך ברשת האינטרנט כמו למשל החלפת סיסמאות בתדירות גבוהה, שימוש בסיסמאות מורכבות המשלבות אותיות, מספרים ותווים מיוחדים, הקפדה על גלישה בדפדפנים מעודכנים ומאובטחים, הימנעות משמירת סיסמאות במכשירים משותפים או ציבוריים.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה רשאית למסור מידע ל:
- ספקי שירות (סליקה, לוגיסטיקה, דיוור, ענן, אבטחה).
- רשויות מוסמכות או בצו שיפוטי.
- במסגרת עסקה תאגידית (מיזוג/מכירה).
החברה תימנע ככל האפשר ממסירת מידע לצדדים שלישיים במודע, למעט לספקים וזאת רק על מנת להשלים את פעולות הרכישה שביצעת באתר, אלא אם תהיה מחויבת לעשות כן על פי צו שיפוטי ו/או אם תעמוד בפני איום שינקטו כנגדה צעדים משפטיים (פליליים או אזרחיים) בגין פעולות שביצעת באתר. במקרה זה רשאית החברה למסור את פרטיך לצד הטוען כי נפגע ממך ו/או בהתאם להוראות הצו השיפוטי ללא כל הודעה מוקדמת.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעים אדמיניסטרטיביים, פיזיים וטכניים סבירים לפי תקנות אבטחת מידע 2017, לרבות ניהול הרשאות, בקרה, לוגים, הצפנה בתעבורה (TLS), נהלי גיבוי ושחזור. במקרה של "אירוע אבטחה חמור "נפעל בהתאם לדין, לרבות הודעות לרשות ולנושאי המידע, ככל שנדרש לפי חוק.
שמירת מידע
- נתוני מס וחשבונאות – 7 שנים לפחות.
- פניות שירות לקוחות – עד 3 שנים.
- מצלמות אבטחה – עד 30 יום, אלא אם נדרש לשם חקירה/הליך משפטי.
- מידע שיווקי/אנליטי – לתקופה סבירה לצורך מימוש מטרותיו.
- אחר סיום התקופה המידע יימחק או יישמר באופן אנונימי בלבד.
המידע הנאסף
מידע שנמסר על ידי המשתמש: שם מלא, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח מקומי/חשבונית, פרטי חברות במועדון, העדפות, פניות לשירות לקוחות, מסמכי החזרה/החלפה.
השירותים אינם מיועדים לשימוש עצמי של קטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור הורה/אפוטרופוס. אם נודע לנו כי נאסף מידע על קטין בניגוד למדיניות – נפעל למחיקתו.
מידע טרנזקציוני: היסטוריית הזמנות/חשבוניות/זיכויים/מימושי נקודות. איננו שומרים את מלוא פרטי כרטיס האשראי; עיבוד התשלום נעשה אצל ספקי הסליקה המורשים.
מידע טכני ושימושי באתר: כתובת IP, סוג דפדפן/מכשיר/מערכת הפעלה, דפים שנצפו, משך ביקור, עגלת קניות שלא הושלמה, מועדפים, מזהי פרסום/עוגיות, מיקום גיאוגרפי משוער.
מידע מהחנויות הפיזיות: פרטי רכישה בקופה, פרטי הצטרפות/זיהוי מועדון, ותיעוד ממצלמות אבטחה באזורים ציבוריים בלבד (למעט חדרי מדידה/שירותים וכד')
מידע מצדדים שלישיים: חברות סליקה/משלוח מקומי/ענן/דיוור/פרסום דיגיטלי (כמעבדי נתונים).
זכויות המשתמש
- זכות לעיין במידע שנשמר עליך.
- זכות לתיקון או מחיקה של מידע לא נכון/לא עדכני.
- זכות להתנגד לשימוש במידע לשיווק ישיר.
בקשות יש לשלוח באמצעות דוא"ל לכתובת: info@cala.co.il, או באמצעות שליחת בקשה לשנקין 18, תל אביב. החברה תשיב לכל בקשה בתוך 30 יום בהתאם לחוק. החברה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי סבירים לשם מימוש זכויותיך.
תוכן שמוסר המשתמש
החברה אינה מבקשת או מעוניינת לקבל מידע סודי או מוגן בזכויות. כל מידע או תוכן שתמסור או תפרסם באתר ייחשב כמידע שאינו סודי ואינו קנייני. במשלוח תכנים כאמור, אתה מקנה לחברה רישיון חופשי ובלתי מוגבל להשתמש בהם בכל דרך, לפי שיקול דעתה, לרבות להעתיקם, לשכפלם, לשדרם, להפיצם, לשווקם, להעמידם לרשות הציבור ולעבד אותם בכל דרך שהיא, ללא תמורה וללא זכות תביעה עתידית.
מצלמות אבטחה בחנויות
מצלמות מוצבות בשטחים ציבוריים לצורכי בטיחות, מניעת גניבות והגנה משפטית; אין מצלמות בחדרי מדידה/שירותים/אזורים פרטיים. הצילומים נשמרים לזמן מוגבל (כאמור לעיל) ולמטרות שהוגדרו בלבד.
דיוור ושיווק ישיר
החברה רשאית לשלוח דיוור בהתאם לחוק הספאם (סעיף 30א). בכל הודעה יופיע קישור להסרה וללא כל עלות.
זכותך להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר; אתה זכאי על-פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 לדרוש בכתב שהמידע המתייחס אליך יימחק ממאגר המידע. החברה תמחק במקרה זה מידע הדרוש לה רק כדי לפנות אליך בהצעות מסחריות כאמור לעיל. מידע הדרוש לחברה לשם ניהול עסקיה – לרבות תיעוד פעולות מסחריות ואחרות שביצעת באתר החברה – יוסיף להישמר בחברה על-פי דין, אך לא ישמש עוד לצורך פניות אליך.
קישורים חיצוניים
באתר עשויים להופיע קישורים לאתרים אחרים. החברה אינה אחראית לתכנים, למדיניותם או לשימוש בהם. הגישה על אחריות המשתמש בלבד.
שינויים במדיניות
החברה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות הפרטיות. אם יבוצעו במדיניות זו שינויים מהותיים שעניינן השימוש במידע שמסרת, תפורסם על-כך הודעה באתר. בנוסף החברה תשקול לשלוח הודעה לנרשמי מועדון הלקוחות. שימוש מתמשך לאחר עדכון ייחשב כהסכמה.
דוא"ל:
עדכון אחרון: 18.3.2026