מדיניות משלוחים

קאלה אופנה

ח.פ 513907857
כתובת למשלוח דואר: קאלה אופנה, שינקין 18 תל אביב
:להחזרות או החלפות יש לשלוח מייל info@cala.co.il

מדיניות אספקה

א. האתר ידאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר לכל מקום עליו יסכימו הצדדים בעת ביצוע ההזמנה.

ב. הזמנות בכל רחבי הארץ יטופלו ויסופקו בהתאם ללוחות הזמנים הבאים:

ג. משלוח עד הבית יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים. ימי עסקים הם ימי ראשון עד חמישי, למעט ערבי חג, ימי שבתון וימים בהם הבנקים בישראל אינם עובדים.

ד. עלות המשלוח עשויה להתעדכן מעת לעת בהתאם למחיר המופיע באתר בעת ביצוע ההזמנה.

ה. האתר רשאי לקבוע סכום מינימום להזמנה.

ו. במקרה שבו מוצר שהוזמן אינו זמין במלאי, האתר יעדכן את הלקוחה. אם לא תתקבל תשובה מהלקוחה, תישלח ההזמנה ללא הפריט החסר והלקוחה תזוכה בגינו.

ז. אם הלקוחה אינה נמצאת בבית במועד השליחות שתואם מראש, ההזמנה תוחזר ותישלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים מצד הלקוחה.

ח. האמור בסעיף ז לא יחול אם הלקוחה ציינה כי היא מסכימה שההזמנה תושאר ליד הדלת או אצל שכן ששמו נמסר. האחריות במקרה כזה תחול על הלקוחה בלבד.

ט. אספקת הזמנות תתאפשר בכפוף לתנאים הבאים

• קיימת נגישות סבירה למקום המסירה

• האתר או חברת השליחויות מבצעים חלוקה באזור

• ביישובים, קיבוצים או אתרים המחייבים אישור מיוחד או שבהם אין כתובות מסודרות, המשלוח יימסר בנקודת החלוקה המרכזית

י. האתר אינו אחראי לאיחור או עיכוב באספקה הנובעים מ

• כוח עליון או גורמים שאינם בשליטת האתר

• תקלות או עיכובים הקשורים בחברת השליחויות

• סגירת משק מכל סיבה שהיא המשפיעה על פעילות האתר או ספקיו

מדיניות החזר, החלפה וביטול הזמנה

א. בקשה להחזר, החלפה או ביטול עסקה תועבר לשירות הלקוחות באמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.

ב. החזר כספי או החלפה יתאפשרו תוך 14 יום ממועד קבלת ההזמנה.

ג. ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו שולמה העסקה.

ד. לא יינתן החזר כספי או זיכוי בגין פריט שנרכש ללא תמורה כספית (כגון מתנה).

ה. אם הצרכנית ויתרה על זכות ההחזרה על פי תקנות החוק ומבקשת רק להחליף פריט, הדבר כפוף למדיניות ההחזרות בחנות.

ו. בקשות לאחר 14 יום יתאפשרו בכפוף לשיקול דעתו הבלעדי של האתר.

ז. בקשה תיחשב מאושרת רק לאחר שהלקוחה קיבלה אישור בכתב מהאתר.

ח. החזר פריט בסניפי הרשת אפשרי, אך לא ניתן לקבל בסניף החזר כספי על פריטים שנקנו באתר. החזר הכספי יתבצע במשרדי החברה וקבלת זיכוי תישלח ללקוחה.

ט. במקרה של החזר עקב חרטה ולא עקב פגם:

1. על הלקוחה להשיב את הפריט במצבו המקורי

2. לא נעשה בפריט כל שימוש והוא כולל את הטיקט המקורי

3. יש לצרף חשבונית או הוכחת עסקה

4. עלות ההחזרה תחול על הלקוחה: 30 ש"ח להחזרה

בשלב זה איננו מפעילים שירות החלפות באמצעות שליח.
לקוחה המעוניינת במידה / צבע / פריט אחר, יכולה לבצע החזרה בהתאם למדיניות ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה באתר.

במקרים שבהם תבחר הלקוחה להגיע לאחד מסניפי הרשת, ניתן יהיה לבדוק במקום אפשרות לרכישת פריט חלופי, בהתאם למלאי הקיים בסניף.

1. ייגבו דמי ביטול בשיעור 5 אחוז מסכום המוצר או 100 ש"ח לפי הנמוך
   גם אם הפריט נשלח ללא עלות משלוח, הלקוחה תישא בעלות החזרתו

אחריות המוצר ופגמים במוצר

בדיקת המוצר בעת קבלתו

על הלקוחה לבדוק את הפריט מיד עם קבלתו ולפני הסרת הטיקט. הסרת הטיקט תיחשב כהסכמה לכך שהמוצר תקין ומתאים, בכפוף לזכויות הלקוחה על פי דין.

קבלת מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה

אם הפריט התקבל פגום או שונה באופן מהותי מהמפרט באתר, רשאית הלקוחה לבטל את העסקה בתוך 3 ימים ממועד קבלת המוצר.

הודעת הביטול תישלח לכתובת: info@cala.co.il
יש לציין: שם מלא, מספר הזמנה ותיאור הפגם או אי ההתאמה.
החברה רשאית לבקש תמונות של הפריט או להורות על החזרתו לצורך בדיקה.

תקופת אחריות

תקופת האחריות היא 30 יום ממועד הרכישה.

במהלך תקופה זו מתחייבת החברה לבדוק ולתקן פגם הנובע מחומר גלם פגום או מפגם בייצור.

זמן טיפול בפריט במסגרת האחריות: עד 14 ימי עבודה ממועד הגעתו למשרדי החברה, לא כולל זמני משלוח.

אם הפגם במסגרת האחריות ואינו ניתן לתיקון, תוצע אחת מהאפשרויות:

• החלפת הפריט בפריט זהה בכפוף למלאי

• פריט דומה בערכו

• קוד זיכוי למימוש באתר

סייגים לאחריות

האחריות אינה חלה על:

• בלאי טבעי, שחיקה, קימוטים או שינויי מרקם וצבע הנובעים משימוש רגיל

• כתמים, שפשופים או נזקים שאינם תוצאה של פגם בייצור

• שימוש רשלני או בלתי סביר

• שימוש בניגוד להוראות הכביסה

• נזקים מכביסה, השריה במים, ייבוש לא מתאים, חומרי ניקוי לא מתאימים או גיהוץ בטמפרטורה שגויה

• נזק שנגרם בזדון, תאונה או כוח עליון

במקרה של ספק החברה רשאית לבדוק את הפריט ולקבוע אם הפגם במסגרת האחריות.

האמור כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981.

צרו קשר

דוא"ל שירות לקוחות: info@cala.co.il
האתר מכבד את הוראות החוק ואת זכותם של משתמשי האתר לפרטיות ולשם טוב.
פניות בנושא פגיעה או חשש לפגיעה ניתן לשלוח לכתובת דוא"ל זו.

עדכון אחרון: 18.3.26